운영팀 소통 가이드

인프런이 어느새 4,000명 이상의 지식공유자가 지식을 나눠주시는 플랫폼으로 성장했습니다. 활동하는 지식공유자 분들이 많아진 만큼 인프런 운영팀도 예전보다 더 다양한 문의를 받고 있어요. 그래서 인프런 운영팀과 더욱 원활하게 소통하실 수 있는 방법을 안내해드리고자 합니다.

지식공유자를 위한 인프런 운영팀 소통 가이드

1) 문의 전, 지식공유자 안내서와 서비스 내 가이드를 먼저 확인해주세요

• 그동안 지식공유자분들께서 문의주셨던 많은 내용들을 취합하여 안내서(상편, 하편)에 담아두었습니다. 문의 전에 먼저 살펴보시면 원하시는 답을 찾을 수도 있어요!

• 강의 제작 과정, 지식공유자 대시보드 곳곳에 있는 을 클릭하면 도움 받으실 수 있는 가이드가 작성되어 있으니 참고해주세요.

• 지식공유자분들께서 더 편하게 가이드를 확인하실 수 있도록 개선 작업을 진행 중입니다.

2) 그래도 해결이 어려운 상황이라면?

• 서비스 우측 하단 '문의하기' 채널톡을 통해 문의를 남겨주시는 것을 권해드려요.

• 특히 '문의하기' 채널톡을 활용하시면 다양한 부서의 인프런 팀원들이 함께 확인할 수 있기 때문에 필요한 답변을 바로 얻을 수 있는 확률이 높아집니다!

3) 문의를 남겨주실 때, 이것만은 꼭 기억해주세요

• 문의 내용을 구체적으로 작성해주실 수록 더 빠르게 답변드릴 수 있어요. (강의명, 문의 배경, 상황을 파악할 수 있는 캡처 이미지 등)

• 답변의 기반이 되는 인프런 운영 정책은 수많은 지식공유자분들의 다양한 상황을 고려하여 만들어집니다. 정책 이상의 과도한 요청, 반복적인 요구는 지양해주세요.

• 인프런 운영팀은 지식공유자분들의 성공을 돕는 비즈니스 파트너입니다. 함께 좋은 결과를 만들어낼 수 있도록 서로 동등한 비즈니스 파트너로서 존중해주시기를 부탁드려요.

4) 개선이 필요한 부분을 발견하신다면 꼭 말씀해주세요

• 인프런은 지식공유자분들이 더욱 편리하게 플랫폼을 이용하실 수 있도록 점진적으로 서비스를 개선하고 있습니다. 여전히 부족한 점이 많기 때문에 지식공유자분들의 많은 도움이 필요해요.

• 개선이 필요한 부분을 발견하시면 '인프런에 바란다'를 통해 꼭 저희에게 알려주세요. 비록 시간이 걸릴 수 있지만 많은 분들이 요청하시는 기능을 파악해서 더 빠르게 개선할 수 있도록 노력할게요!

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앞으로도 인프런 운영팀은 지식공유자분들의 원활한 강의 제작과 운영에 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.